Você sabe negociar?

Para alguns negociar é simplesmente comprar ou vender. Mas negociar é muito mais do que apenas pagar ou receber dinheiro por um produto ou serviço.

Para começar, vamos falar um pouco sobre os dois tipos de negociação existentes, chamados de “ganha-perde” e “ganha-ganha”.

A negociação “ganha-perde” é quando uma das partes sai ganhando e a outra sai perdendo durante o processo de negociação. Por exemplo: a Joana encomendou um vestido para ir à formatura do filho. A vendedora garantiu que o mesmo chegaria e seria entregue em até 12 dias (mesmo sabendo que o prazo era de 15 dias), porém o pagamento deveria ser realizado adiantado e não se aceitava devolução. Como faltavam 15 dias para o evento, dona Joana não viu problemas com a aquisição. No décimo sexto dia pela manhã o vestido chegou à residência da senhora. 

Pergunta: ambas as partes saíram ganhando nesta negociação?

Resposta: não. A negociação não foi satisfatória para as duas partes, pois a vendedora não cumpriu o prazo acordado prejudicando a outra parte. 

Este é um exemplo da negociação “ganha-perde”, onde um dos lados ganha, neste caso a vendedora que recebeu o valor da compra adiantado e informou o prazo erroneamente para não perder a venda; e o outro lado perde, aqui representado pela dona Joana que não ficou satisfeita com sua compra, pois não atendeu sua expectativa (necessidade). Nesta situação a vendedora matou a chamada “galinha dos ovos de ouro”, pois dona Joana não comprará novamente desta vendedora e também aconselhará as pessoas que conhece a fazer o mesmo.

Já a negociação “ganha-ganha” acontece quando ambas as partes ganham algo e cumprem o acordado (negociado), ficando satisfeitas. 

Pergunta: se no exemplo anteriormente citado, a encomenda houvesse chegado no prazo, o negócio teria sido satisfatório para ambas as partes?

Resposta: sim. Ficaria caracterizado o “ganha-ganha” o que teria promovido um ambiente propício para negociações futuras.

Observa-se, portanto, que existem negociações boas e ruins, confiáveis e duvidosas. Diante disto, é importante percebermos que um bom negociador deve ter em mente que:

“Negociar é fazer um acordo (compra e venda, permuta...) de forma que todas as partes envolvidas ganhem do início ao fim do processo, propiciando assim, um ambiente favorável para novas negociações.”

Autora: Cassiana Bovo é administradora de empresas, especialista em Planejamento Estratégico e Qualidade. Presta consultoria para empresas privadas e é sócia da agência de comunicação Vide Verso Comunicação, em Palmas/TO.

Para entrar em contato com Cassiana, mande um email para negócios@empresassa.com.br, ou acesse o link contatos no nosso Portal www.empresassa.com.br

O Desafio da Comunicação Integrada

Antes de ser uma palavra que está na moda, COMUNICAÇÃO é uma necessidade e pode se tornar um poderoso aliado ou um potente inimigo dentro e fora das empresas.

Uma identidade sólida, que transpareça credibilidade e confiança, é conquistada e mantida pela eficiente comunicação feita tanto com o público interno quanto com o externo.

Hoje em dia, a palavra de ordem é investir em uma comunicação integrada.

Mas o que vem a ser comunicação integrada?

Para facilitar o entendimento desse termo, comecemos pela rápida definição de públicos interne e externo. O primeiro é o conjunto de colaboradores, gestores, terceirizados, ou seja, todos os indivíduos que tenham vinculo remunerativo com a mesma. Já o segundo são os consumidores e a sociedade em geral.

A comunicação integrada atinge ambos os públicos, e consiste, basicamente, na articulação de ações e estratégias de comunicação planejadas visando agregar valor a uma marca ou consolidar a imagem da empresa junto aos seus públicos. Ou seja, é a somatória das atividades comunicacionais, das mais simples, como reuniões de departamento até as campanhas de marketing mais complexas, articuladas de forma a resultarem em objetivos comuns, geralmente pré-determinados pelos valores e missão da empresa.

É comum, dentro das organizações, os departamentos competirem entre si e a responsabilidade da comunicação ser apenas delegada a um departamento específico, como Relações Públicas e Marketing. Isso é um erro e deve ser repensado.

A Comunicação Integrada implica um planejamento contíguo, ou seja, o processo de tomada de decisões deve ser compartilhado e trabalhado em conjunto. O que não significa passar por cima das hierarquias das empresas, e sim, que os esforços de todos sejam valorizados e somados.

Quando trabalhada com competência a comunicação integrada passa a ser uma importante ferramenta estratégica nas empresas.

Negócio próprio: por onde começar?

Muitas pessoas nos perguntam como abrir seus próprios negócios. Quais os passos, o que fazer, quem procurar, qual é o momento certo? Pensando nisso, decidimos lançar uma série de artigos para ajudar quem quer ser empreendedor, abrir e gerir seu próprio negócio.

Então, vamos começar!

Nem sempre uma idéia que nos parece genial é a ideal. Primeiro você tem que analisar: que tipo de negócio quer abrir? Uma franquia ou começar um negócio sozinho? Quanto de dinheiro você pretende investir? Tentará um financiamento? Já fez uma pesquisa de mercado para saber se sua idéia é viável? Você tem perfil para o negócio que você pretende abrir?

Você pode iniciar seu percurso se perguntando: o que o motiva a abrir seu próprio negócio? Defina qual é sua motivação: dinheiro, independência, um novo desafio, satisfação pessoal, um novo nicho de mercado... Essa definição vai ajudar a nortear todo o restante do processo.

Você já sabe o que o motiva. Ótimo! Agora vamos para o próximo passo: defina se quer começar um negócio do zero ou se uma franquia é o ideal.

Quando se começa um negócio do zero, você tem a oportunidade de descobrir novos nichos de mercado, implementar outros e ainda lançar produtos e serviços diferenciados, criar um processo de produção próprio, mas lembrando que tudo isso conta com riscos consideráveis.

Na franquia, você já tem um nome que agrega valor à marca, os processos já são definidos pela franqueadora e os riscos são mais calculados. Se optar por uma franquia, pesquise sobre a escolhida. Hoje a internet é uma ótima ferramenta para ajudar a conhecer as franquias, o que elas oferecem e também a fazer o primeiro contato com elas.

Outro item que pode ajudar na decisão é: quanto de dinheiro você tem ou quer investir? Vai solicitar financiamento? Se sim, já conhece as linhas disponíveis nos bancos para financiamentos e empréstimos para novos negócios? Essa questão pode ajudar a decidir se o négicio será franquia ou não.

Em todos os casos, você tem que saber, pelo menos: que tipo de negócio você quer abrir? Para responder a essa pergunta, pense em você e no seu perfil.

Se já souber o que quer abrir e já decidiu se será próprio ou franquia, parabéns! Os primeiros passos você já começou a dar!

Pós-venda é Importante?

Um engano freqüente é achar que uma boa venda termina quando o cliente paga pelo que comprou. Na realidade, é neste momento que começa uma importante etapa chamada de pós-venda.

O pós-venda pode acontecer de diversas maneiras, entre elas: uma pesquisa de satisfação; a troca de um produto com defeito ou qualquer outro problema previsto no Código de Defesa do Consumidor; fazendo um cadastro na venda e mandando periodicamente informações e novidades sobre a empresa e seus produtos, entre outras.

Para a empresa ter um pós-venda eficiente não precisa, necessariamente, ter um departamento específico, basta qualificar a equipe de vendas para que possam desempenhar este papel também. É importante saber quais os pontos fortes e fracos do seu produto, da sua empresa e da sua equipe e, assim, conhecer mais dos anseios dos seus clientes, o que é de grande valor para você avaliar o que pode ser melhorado.

Um bom pós-venda agrega valor ao seu produto e pode ser um grande diferencial para uma futura venda, uma vez que o cliente se sente seguro quanto ao produto que adquiriu e pode, até mesmo, indicar a sua empresa, fazendo um marketing boca-a-boca muito eficiente.

A primeira impressão é tudo!

A qualificação quando se procura um emprego é essencial. Mas importante também é a nossa aparência.

A primeira impressão que deixamos quando chegamos a uma entrevista de emprego, ou mesmo de estágio, pode contar valiosos pontos para uma possível contratação.

Vale ressaltar que estamos falando de aparência e não de beleza.

Vamos partir da roupa. Estar bem vestido não significa usar uma roupa de grife ou cara. É importante que a roupa escolhida para a entrevista esteja de acordo com o perfil profissional que a empresa esteja procurando e também com o ramo de atuação da mesma. Por exemplo, você não vai a uma entrevista em uma firma de advocacia vestindo um vestido esvoaçante (para mulheres) ou então de camiseta e tênis (para os homens). Da mesma maneira que se você busca uma vaga em uma lanchonete, não precisa ir de terno e gravata.

É importante conhecer a empresa, o ramo de atividade do possível contratante para não cometer gafes como as mencionadas acima. Estar bem vestido significa estar de acordo com o perfil exigido para um determinado cargo e função em uma determinada empresa.

Mas não basta estar com uma roupa de acordo com o local se a roupa estiver amassada, suja ou até mesmo descosturada. Estes detalhes podem fazer muita diferença na sua apresentação pessoal. Por isso cuidado! Vista-se adequadamente e preste atenção aos detalhes.

Falando em detalhes, é muito importante, tanto para as mulheres quanto para os homens, deixar sempre as unhas das mãos bem feitas, cortadas e lixadas e, no caso das moças, com um esmalte discreto.

A maquiagem deve ser o mais natural possível, sem exageros. Você está indo para uma entrevista de emprego e não para uma festa!

Sapatos limpos. Não precisam ser novos, mas devem estar em perfeitas condições de uso e limpos!

Uma grande dúvida quanto à aparência são os cabelos. Para os homens não há segredo: bem aparados, penteados e presos (se forem compridos). Uma pomada ou musse para ajeitar os fios rebeldes sempre ajuda, mas não exagere caso contrário fica parecendo que você passou parafina! Para as mulheres com cabelos curtos, um bom penteado e, se necessário, um pouco de pomada ou musse também para domar os fios que insistem em desalinhar. Para aquelas que tem o cabelo um pouco mais compridos, o ideal é prender. Não há nada mais inoportuno do que você estar entrevistando uma candidata que fica toda hora passando a mão no cabelo (o que já mostra nervosismo por parte dela) ou que todas as vezes que se movimenta o cabelo cai no rosto.

Estas são apenas algumas dicas quanto à aparência e à primeira impressão em uma entrevista de emprego. Mas o mais importante é sempre usar o bom senso e nunca exagerar!!!

Persistir, Sempre!

Quantas vezes nossos planos dão errado ou algo de ruim acontece e nos deixa deprimidos e desestimulados?

É natural e faz parte da vida os chamados altos e baixos, os períodos de fartura e os de escassez. Engana-se quem pensa que as pessoas de sucesso sempre tiveram tudo o que quiseram, que as oportunidades bateram às suas portas e a sorte sempre esteve ao lado delas.
A maioria das pessoas bem sucedidas conta com um diferencial sim, mas não é a sorte... é a persistência.

Persistir não é cometer os mesmos erros sempre. É aprender com os erros, com as quedas e buscar algo melhor. Levantar a cabeça e não desistir. É acreditar em um sonho possível e buscar a melhor forma de realizá-lo, sempre acreditando no seu potencial e na sua capacidade.

Quando acreditamos em algo, devemos insistir, lutar para realizar, persistir até obter o sucesso! A luta é inerente aos seres humanos. Lutamos pela sobrevivência, persistindo em um mundo que nem sempre é justo. Lutamos por nossos entes queridos, mesmo quando estão errados persistimos amando-os.

Essa luta, essa garra que temos em nossa vida pessoal deve também ser vista na vida profissional. A realização dos sonhos depende, em grande parte, da nossa persistência em buscar ferramentas para concretizá-los. Mas a persistência deve sempre vir acompanhada da sabedoria. Persistir nos erros, jamais!

Idealize o profissional ou empresário que você quer ser e persista na busca pela realização deste ideal. Lute por aquilo que acredita e persista, sempre!

Planejar é Fundamental

Tudo o que fazemos na vida deve ser planejado. O planejamento nos protege dos imprevistos, ou pelo menos minimiza os riscos de qualquer ação dar errado.

Nos negócios, o planejamento não é apenas importante. Ele é essencial! É vital para a longevidade e sucesso de um empreendimento.

Planejar é organizar, estabelecer metas e objetivos, calcular os riscos, antecipar os erros e projetar os acertos, prever as possíveis falhas para que não sejam feitas, conhecer o mercado, os concorrentes e investir nos pontos fortes da sua empresa.

Todos os itens mencionados fazem parte de um documento fundamental para qualquer empresa, seja ela micro, pequena, média ou grande, e que se bem feito e seguido, pode fazer a diferença no crescimento ou fechamento da mesma.

Estamos falando do Plano de Negócios.

O Plano de Negócios contempla uma série de informações essenciais, sendo, inclusive, uma exigência para aquelas empresas que querem solicitar algum tipo de financiamento bancário.

Nele, informações e estudos são feitos buscando analisar tanto a viabilidade quanto projetar a empresa no mercado para minimizar os riscos e maximizar as potencialidades do negócio.

Se você quer abrir um negócio, estruturar sua empresa, ou até mesmo está planejando mudanças para o seu empreendimento, tenha sempre em mente que o primeiro passo para o sucesso é o Planejamento.

Marketing Pessoal

Vamos estrear o site do Empresas S/A com um tema presente no cotidiano profissional de todas as pessoas, embora nem todos dêem a devida atenção para ele: o Marketing Pessoal.

Ser altamente qualificado hoje em dia não é mais o suficiente para crescer na carreira profissional.

É importante ter aquele algo mais. E este algo mais não é nada mais do que o seu marketing pessoal.

Como o próprio nome já diz, marketing pessoal é a venda da própria imagem, de maneira positiva e pró-ativa. É uma estratégia individual para desenvolver uma boa rede de contatos e dar visibilidade a características, habilidades e competências relevantes para o crescimento tanto pessoal quanto profissional.

Para se ter uma noção da dimensão e da importância do marketing pessoal, vale lembrar que você não é o único profissional da sua área. Para se destacar num mercado cada vez mais globalizado e competitivo, algumas habilidades são chaves para se criar um diferencial. Além da competência, essencial é claro, outras qualidades são vistas em profissionais que se destacam e que compõem o rol do bom marketing pessoal:

• Uma boa rede de relacionamentos;
• Comunicação interpessoal;
• Correto posicionamento da imagem;
• Postura profissional;
• Ética.

Quando bem trabalhados os pontos acima, as chances de crescimento dentro do seu campo de trabalho aumentam consideravelmente, uma vez que você passará a ser visto de maneira mais positiva, e seu trabalho será mais destacado e valorizado.